Política de privacidad
Introducción: Alcance y objetivo
ProsperaLibre es una aplicación para teléfonos inteligentes con una comunidad digital privada de apoyo para ayudar a las personas que viven con el VIH, como parte del compromiso centrado en la clínica, en un programa de atención ("Servicios"). Ofrecemos dos formas principales de participación: una aplicación para teléfonos inteligentes (la "App") y un portal web que utiliza cualquier navegador web moderno (colectivamente, la aplicación y el portal web se denominan la "Plataforma"). La experiencia principal del usuario de ProsperaLibre se ofrece con una aplicación disponible en dispositivos Android e iOS.
Hemos desarrollado esta Política de Privacidad para informar a los usuarios ("usuario(s)", "usted" o "su") sobre cómo recopilamos la información en el curso de la realización de nuestro negocio, incluyendo la prestación de nuestros Servicios y la Plataforma para usted, cómo utilizamos la información recopilada, y los derechos de un usuario con respecto a la información recopilada.
Por favor, lea atentamente esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, no acceda ni utilice los Servicios y/o la Plataforma. Al acceder y/o utilizar la Plataforma, usted acepta y se compromete a cumplir esta Política de Privacidad. Esta Política de Privacidad está incorporada a nuestros Términos y Condiciones [WHT EULA]. El uso que usted haga de nuestros Servicios y de la Información (definida a continuación) que proporcione a través de la Plataforma está sujeto a esta Política de Privacidad en todo momento.
DEBE TENER AL MENOS DIECIOCHO (18) AÑOS PARA ACCEDER Y UTILIZAR NUESTRA PLATAFORMA Y SERVICIOS. Si es menor de dieciocho (18) años, no se le permite utilizar la Plataforma ni ninguna parte de los Servicios por ningún motivo. Los residentes de California menores de dieciséis (16) años pueden tener derechos adicionales en relación con la recolección y venta de su información personal.
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, póngase en contacto con nosotros en support@wht.care o a través de nuestro sitio web - https://wht.care/contact
1. Tipos de cuenta
Tenemos tres tipos principales de cuentas de usuario: administradores, miembros y proveedores. Cada tipo de usuario tiene acceso a diferentes datos y funciones.
• Administradores: Cuentas para gestionar la creación de cuentas, contraseñas y configuraciones, y para supervisar la actividad en la Plataforma.
• Miembros: Los miembros envían consultas para el control diario, incluyendo la adherencia a la medicación, el estado de ánimo y el estrés. Si los administradores lo habilitan, los miembros tienen acceso a un foro de mensajes anónimo para chatear con otros miembros.
• Proveedores: Los proveedores pueden ver la actividad de los miembros, compartir documentos y enviar mensajes privados a cualquier cuenta que utilice la Plataforma.
2. Información que recolectamos
Cuando usted utiliza los Servicios, procesamos los siguientes tipos de información: Información personal e Información no personal.
a. Información personal
Por información personal se entiende cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable. Una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular por referencia a determinados identificadores. Cuando usted se registra a través de la Plataforma, recolectamos los siguientes Datos Personales de usted: dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre y apellidos, fecha de nacimiento y sexo. Por ejemplo, al utilizar la función de mensajería directa para comunicarse con su proveedor de servicios sanitarios, o al hacer otro tipo de uso de los Servicios, puede optar por proporcionar cierta información sensible para su salud, como su estado de VIH, los medicamentos prescritos, las citas, los resultados de laboratorio y las preguntas y respuestas de los cuestionarios relacionados con la salud. Esta información se define como Información de Salud Protegida ("ISP") en virtud de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 y es Información Personal definida en el presente documento.
b. Información no personal
La información no personal no le identifica, pero proporciona información sobre su uso de la plataforma y de nuestros servicios. La Información No Personal es información generada a través de su uso de la Plataforma. Recogemos información sobre la actividad de los distintos usuarios de la Plataforma, incluyendo, entre otros, información sobre la conexión a Internet, información sobre el equipo informático, especificaciones del navegador web, sitios web visitados antes de acceder a nuestra Plataforma, sitios web visitados después de salir de la Plataforma, otra información similar sobre el tráfico y el uso a medida que navega hacia, a través y fuera de la Plataforma, información que publica o envía de otro modo a la Plataforma, y la actividad de carga de archivos.
La información no personal que recopilamos también puede incluir "Datos de registro". Los Datos de Registro se refieren a cierta información sobre cómo un usuario utiliza nuestros Servicios. Los Datos de Registro pueden incluir las páginas o funciones de la Plataforma a las que el usuario ha accedido y el tiempo que ha pasado en esas páginas o funciones, la frecuencia con la que se utilizan la Plataforma y los Servicios, los términos de búsqueda, los enlaces de nuestra Plataforma en los que el usuario ha hecho clic o ha utilizado, y las marcas de tiempo relacionadas. Esto incluye la determinación de las acciones y actividades en la Plataforma filtradas por el administrador, el miembro o el proveedor.
En función del tipo de usuario, recogemos y utilizamos determinados datos no personales.
• En el caso de los administradores, determinamos el número total de visualizaciones del panel de control de los miembros, los inicios de sesión en el sistema y la actividad de los mensajes.
• En el caso de los miembros, calculamos los resultados de las tasas de respuesta a los registros diarios, la actividad de publicación en la comunidad, los lanzamientos de aplicaciones y los detalles de la actividad de los mensajes.
• En el caso de los proveedores, determinamos el número total de visualizaciones del panel de control de los miembros, los inicios de sesión en el sistema y la actividad de los mensajes.
Es posible que se le dé la opción de recibir notificaciones push mientras utiliza nuestros Servicios. Para poder servir las notificaciones push, es posible que necesitemos recopilar su dirección IP y un identificador persistente de su dispositivo. Puede desactivar las notificaciones push en la configuración de su dispositivo.
Utilizamos herramientas automatizadas de recolección de información, como cookies y contadores de visitas, para recopilar determinados tipos de información no personal. Usted puede configurar su navegador para que rechace las cookies, pero eso puede limitar el uso de algunas funciones prácticas de los Servicios.
c. Información de geolocalización
Al descargar la aplicación e instalarla en su(s) dispositivo(s) móvil(es) y/o dispositivo informático asociado, usted reconoce que la aplicación accederá a la funcionalidad del sistema de posicionamiento global ("GPS") de su dispositivo móvil, y que la aplicación compartirá posteriormente esa información GPS con su dispositivo informático asociado y con nuestro software y sistemas basados en la nube de almacenamiento. Esta recopilación de información de geolocalización y la posterior compartición de la información GPS permite la funcionalidad principal de la aplicación, y sin recibir información de geolocalización de su dispositivo móvil, la aplicación no funcionará correctamente. Usted puede optar por permitirnos acceder a su ubicación concediendo a la aplicación acceso a su ubicación cuando se le solicite o a través de los ajustes de los servicios de localización de su dispositivo. Puede cambiar estos ajustes en su dispositivo, pero esto puede afectar a su uso y acceso a los Servicios.
d. Servicio(s) de redes sociales de terceros
Si decide acceder, visitar y/o utilizar cualquier servicio de redes sociales de terceros que pueda estar integrado en nuestra Plataforma, podemos recibir sus Datos Personales y otra información sobre usted y su ordenador, móvil u otro dispositivo que haya puesto a disposición de esos servicios de redes sociales, incluida la información sobre sus contactos a través de esos servicios. Por ejemplo, algunos servicios de redes sociales le permiten enviar contenido de nuestra Plataforma a sus contactos o extraer información sobre sus contactos para que pueda conectarse con ellos en o a través de nuestra Plataforma. Algunos servicios de redes sociales también facilitan el registro o mejoran o personalizan su experiencia en nuestra Plataforma. Su decisión de utilizar un servicio de red social en relación con la Plataforma es voluntaria. Sin embargo, debe asegurarse de que se siente cómodo con la información que sus servicios de redes sociales de terceros pueden poner a disposición revisando las políticas de privacidad de esos proveedores y/o modificando su configuración de privacidad directamente con esos sitios/servicios de redes.
La información personal y la información no personal se denominan colectivamente "información."
3. Uso de la información
Utilizamos la información no personal recolectada mediante la recopilación de información de clics, píxeles web y cookies para almacenar sus preferencias, mejorar la navegación por el sitio web, poner a su disposición funciones personalizadas y otros servicios disponibles para usted, generar información estadística, supervisar y analizar el tráfico de usuarios y los patrones de uso, monitorear y prevenir el fraude, investigar las quejas y las posibles infracciones de nuestras políticas, mejorar el contenido y los productos, servicios y otros materiales que describimos o ponemos a disposición a través de la Plataforma, y ayudar a administrar y mejorar la Plataforma.
Podemos identificarle a partir de su Información Personal y fusionar o cohesionar Información Personal e Información No Personal. Salvo que se indique lo contrario, podemos utilizar la Información que recopilamos de usted para el propósito comercial legítimo de proporcionarle nuestros Servicios, incluyendo, pero sin limitarse a ello:
• para responder a sus solicitudes y proporcionar asistencia al usuario;
• para evaluar y mejorar el contenido de nuestros Servicios;
• para adaptar los Servicios a sus preferencias;
• para establecer cuentas para utilizar los Servicios;
• para comunicarle información (cuando no haya expresado una preferencia distinta);
• para comprobar el estado de su cuenta y mantener un registro de las actividades relacionadas con su uso de la Plataforma;
• para notificarle cualquier cambio en los acuerdos o políticas pertinentes;
• para hacer cumplir nuestros acuerdos, términos, condiciones y políticas;
• para trabajar con nuestros proveedores de servicios que realizan determinadas funciones o servicios comerciales en nuestro nombre y que están sujetos a obligaciones contractuales coherentes con esta Política de Privacidad;
• para prevenir o investigar el fraude (o con fines de gestión de riesgos);
• para cumplir con una obligación legal, una orden judicial, o para ejercer nuestras reclamaciones legales o para defendernos de las mismas;
• para llevar a cabo análisis agregados o de investigación y desarrollar inteligencia empresarial que nos ayude a mejorar, operar, proteger, tomar decisiones informadas e informar sobre los rendimientos de nuestros Servicios; y
• para validar su nombre de usuario, su correo electrónico, su contraseña y otras credenciales de acceso.
Además, podemos utilizar proveedores de correo electrónico de terceros para enviarle comunicaciones. Se trata de un programa de correo electrónico de aceptación voluntaria. Si no desea seguir recibiendo estas comunicaciones por correo electrónico, puede optar por dejar de recibirlas a través del enlace "unsubscribe" o poniéndose en contacto con nosotros https://wht.care/contact.
Es posible que, de vez en cuando, le invitemos a participar en encuestas en línea. La información solicitada en estas encuestas puede incluir, entre otras cosas, sus opiniones, creencias, puntos de vista, ideas, actividades y experiencia en general. La información recolectada en estas encuestas se utiliza para investigar las tendencias del mercado, el crecimiento de la empresa, las necesidades de la comunidad, etc. Su opinión nos ayudará a mejorar la experiencia del cliente y a dar forma al desarrollo de nuestros productos y servicios.
En algunas jurisdicciones, los usuarios pueden tener derecho a excluirse de la venta de sus datos personales. Para excluirse, envíenos un correo electrónico a support@wht.care
4. Cómo compartimos la información
No vendemos ni alquilamos información personal. Sin embargo, podemos compartir la información con las siguientes partes en virtud de su consentimiento expreso y de las obligaciones contractuales aplicables:
• Filiales corporativas, incluidas las matrices corporativas, subsidiarias, otras entidades afiliadas y entidades asociadas para los fines descritos en esta Política de Privacidad que están obligadas a tratar la información de acuerdo con esta Política de Privacidad
• Proveedores de servicios que nos ayudan a administrar y proporcionar la Plataforma (por ejemplo, una empresa de alojamiento web cuyos servicios utilizamos para alojar nuestra plataforma). Estos proveedores de servicios externos tienen acceso a su información personal sólo con el fin de realizar servicios en nuestro nombre. Hemos establecido relaciones contractuales con estos proveedores de servicios y les exigimos que cumplan con todas las leyes y reglamentos aplicables en materia de privacidad de la información y que utilicen la información únicamente para los fines para los que fue revelada. Exigimos que los proveedores de servicios externos limiten el uso de su información exclusivamente a la prestación de servicios a nosotros y que mantengan la confidencialidad, seguridad e integridad de su información y no hagan un uso o divulgación no autorizados de la misma.
• Terceros autorizados, que son partes directamente autorizadas por usted para recibir la Información aplicable, como cuando usted autoriza a un proveedor de aplicaciones de terceros a acceder a su cuenta o autoriza a su proveedor de atención médica a acceder a su información. El uso de su información por parte de un tercero autorizado está sujeto a la política de privacidad de dicho tercero;
• Terceros en el caso de cualquier reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición de la totalidad o parte de nuestro negocio, activos o acciones (incluso en relación con cualquier procedimiento de quiebra o similar), en cuyo caso exigiremos al receptor que utilice dicha información de acuerdo con esta Política de Privacidad;
• Si lo consideramos necesario: (i) en virtud de la legislación aplicable; (ii) para hacer cumplir los términos y condiciones aplicables; (iii) para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, y/o la de nuestros afiliados, usted u otros; (iv) para detectar, prevenir o abordar de otro modo el fraude, la seguridad o los problemas técnicos; (v) para responder a las reclamaciones de que la información de contacto (por ejemplo, el nombre, la dirección de correo electrónico, etc.) de terceros se ha publicado o transmitido sin su consentimiento o como forma de acoso y (vi) para responder a las solicitudes de los tribunales, las fuerzas del orden, los organismos reguladores y otras autoridades públicas y gubernamentales, que pueden incluir autoridades de fuera de su país de residencia;
5. Seguridad de la información
Warm Health Technology, Inc. se toma muy en serio la seguridad y la privacidad de la información, especialmente su información personal. Tomamos medidas razonables en línea y fuera de línea para salvaguardar la información personal que usted nos proporciona, incluyendo la recepción y transmisión de datos a través de una conexión cifrada y segura. Hemos implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas, diseñadas para proteger su información del uso y el acceso no autorizados. Por ejemplo, el acceso a la plataforma requiere un inicio de sesión exitoso con una cuenta creada por un administrador, y usted saldrá automáticamente de la plataforma si ésta se cierra o deja de estar disponible (por ejemplo, al cambiar de aplicación, al bloquear el teléfono, al apagarlo o al dormir). Los mensajes de notificación push del teléfono muestran anuncios genéricos para mantener la información privada y confidencial. Los administradores establecen y restablecen las contraseñas de los usuarios de la plataforma. Las contraseñas deben tener al menos 8 caracteres. Se recomienda utilizar contraseñas más largas, incluyendo caracteres especiales, pero no es obligatorio. Los administradores de la plataforma pueden crear contraseñas más complejas y reglas de contraseña a su discreción.
Las prácticas de seguridad prudentes dictan que algunos de nuestros procedimientos no pueden ser revelados en detalle. Si tiene alguna duda sobre la seguridad de nuestra Plataforma, o si tiene conocimiento de algún uso no autorizado de una cuenta, de la pérdida de las credenciales de su cuenta, o sospecha de una violación de la seguridad, notifíquenoslo inmediatamente por correo electrónico a support@wht.care. Si nuestro sistema de seguridad es violado, le notificaremos la violación en la medida en que lo exija la legislación aplicable.
6. Conservación de la información
Conservamos los Datos Personales que recibimos tal y como se describe en esta Política de Privacidad durante el tiempo que usted utilice nuestros Servicios o según sea necesario para cumplir con el fin (es) para los que fueron recogidos, prestar nuestros Servicios, resolver conflictos, establecer defensas legales, realizar auditorías, perseguir fines comerciales legítimos, hacer cumplir nuestros acuerdos y cumplir con la legislación aplicable.
7. Enlaces a sitios de terceros
La Plataforma puede contener enlaces a otros sitios que no son operados por nosotros. Si hace clic en un enlace de un tercero, será dirigido al sitio de ese tercero. Dichos enlaces no constituyen una aprobación por nuestra parte de esos otros sitios web, su contenido o servicios, ni de las personas o entidades asociadas a esos sitios web. Esta política de privacidad no se aplica a los sitios web de terceros. No tenemos ningún control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios web de terceros o sus servicios. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad y las condiciones de todos los sitios web o servicios de terceros que pueda visitar.
8. Privacidad de los niños
No vendemos productos ni servicios para que los compren personas menores de trece (13) años . De acuerdo con la Ley de Protección de la Privacidad de los Niños en Internet (" COPPA “) por sus siglas en inglés, nunca solicitaremos o pediremos a sabiendas información personal a ningún menor de trece (13) años sin el consentimiento verificable de sus padres. En el caso de que tengamos conocimiento real de que hemos recopilado dicha información personal sin el consentimiento paterno requerido y verificable, eliminaremos dicha información de nuestra base de datos tan pronto como sea posible. Si usted sospecha o sabe que hemos obtenido inadvertidamente la Información Personal de cualquier persona menor de trece (13) años, por favor notifíquenoslo inmediatamente a support@wht.care, para que podamos borrar esa información. Nos reservamos el derecho de solicitar una prueba de edad en cualquier momento para poder verificar que los menores no están utilizando el Servicio(s).
9. Sus derechos de privacidad en California
El artículo 1798.83 del Código Civil de California permite a los residentes de este estado solicitar y obtener una lista de los datos personales (si los hay) que hemos revelado a terceros con fines de marketing directo durante el año calendario anterior, así como los nombres y direcciones de dichos terceros. Las solicitudes sólo pueden realizarse una vez al año y son gratuitas. En virtud del artículo 1798.83, los residentes de California tienen derecho a solicitar y obtener dicha información, enviando una solicitud por correo electrónico a support@wht.care
10. Cambios en la política de privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar y actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, publicando una versión modificada de la declaración en nuestra Plataforma. Por favor, consulte esta Política de Privacidad con regularidad. Si en algún momento decidimos utilizar los Datos Personales de forma diferente a la establecida en el momento de su recolección, se lo notificaremos en la página de inicio del panel de la Plataforma o por correo electrónico.
11. Cómo contactarse con nosotros
Dado que la protección de su privacidad es importante para nosotros, siempre puede presentar sus dudas sobre nuestra Política de Privacidad en la página de contacto. Intentaremos responder a todas las inquietudes y consultas razonables con rapidez.
Si tiene alguna pregunta o comentario sobre nuestra política de privacidad, póngase en contacto con nosotros:
Por correo electrónico: support@wht.care
En la página web: https://wht.care/contact